“聚焦客户固化，加速商业模式转型”——千金大药房召开第十次客户固化宣贯会议
发布时间：
2025-04-29 14:48
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12月21日上午，千金大药房召开第十次客户固化宣贯会议，公司总经理罗凯发表讲话，副总经理朱大明主持会议，公司中高层、项目专家、核心部门管理人员共140余人参加会议。
本次会议的主要目的是强化管理人员对客户固化的理解，以赋能门店管理，推进客户固化落地执行，只有深刻的认识，才会有坚决的行动。
会上罗凯深刻剖析了当前医药零售市场的变化与趋势，指出站在行业的寒冬中，构建全新的商业模式，从传统的经营商品转变为经营客户健康方案、提供有温度的生活服务是破局的关键，而客户固化是商业模式转型的前提。
他始终强调以人为本，利用转型的三大核心思维，极致的用户思维、全面的线上思维、广泛的链接思维，利用互联网工具，将线上线下服务相结合，更好的满足客户健康、商品、价格、生活等各方面的需求，最终实现千金大药房的经营逻辑，不断提高客户数量、客户质量，赋能客户身心健康、赋能客户美好生活。
要求全员积极拥抱数字化，战略牵引业务、业务牵引组织，优化组织架构和业务流程，打破部门壁垒，成立四个中心，推动商业模式转型的加速落地，打造以客户为中心的高效流程化组织。做到精准洞察客户需求、全面归集客户信息、打标签形成客户画像，通过客户分析建立一对一服务，根据场景和权益量身定制个性化健康方案，植入商品满足客户需求，构建从客户需求出发到客户满意为止的端到端业务流程。
公司副总经理刘赛兰作为客户固化小组负责人，就客户固化的逻辑和重要性与参会人员做了详细分享，客户固化小组成员对客户固化管理办法、门店费用管理办法进行了详细的解读。
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